Mediação de conflitos: interessa à sua empresa?
Em São Paulo, o setor de Mediação de Conflitos atua desde 2003 em problemas relacionados com planos de saúde, disputas relacionadas a condomínios, instituições financeiras, administradores de cartão de crédito, cobranças de pensões alimentícias, ações de despejo, dentre outras
Mediação de conflitos: como tem sido a comunicação nos chats, grupos de WhatsApp, e-mail entre as chefias e seus colaboradores? E entre as equipes? E junto aos clientes e fornecedores?
Tem gerado conflitos? Engajamento? Mais negócio?
Como tem sido o processo de preparação dos seus sucessores para dar continuidade aos trabalhos da sua empresa?
Está difícil alinhar expectativas?
Em que grau as relações familiares tem contribuído de forma positiva na busca de alternativas que gerem resultados a sua empresa?
Como especialistas em mediação de conflitos e analista comportamental observo que as famílias e organizações estão padecendo por não conseguirem promover o diálogo saudável entre os seus membros.
O distanciamento social evidenciou ainda mais essa lacuna nas relações interpessoais.
Indicadores de desempenho/resultado demonstram que esse problema interfere diretamente nos resultados pessoais e, consequentemente, nos, institucionais.
Mas o que é mediação de conflitos?
É um processo – com técnicas e metodologia própria – que estimula o diálogo entre as partes que não conseguem se comunicar na busca do entendimento. Para tanto, busca gerar clareza quanto às reais necessidades e intenções ao dar voz para que se expressem.
Como processo de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) é de participação voluntária.
Gera autonomia para que as partes construam alternativas que atendam aos seus reais interesses.
Estabelece confidencialidade de todos os participantes e imparcialidade por parte dos mediadores. Não julgar para ajudar!
Observa também o respeito mútuo entre todos por meio do exercício da escuta empática e da comunicação não violenta.
Aprendizado importante, não é mesmo?
Principalmente face as tensões vivenciadas nos tempos atuais.
Mediação de Conflitos – o que promove?
Ajuda os envolvidos na disputa a se deslocarem de suas posições iniciais de confronto.
Busca o alinhamento de interesses.
Trabalha a construção de um acordo que seja vantajoso para ambas as partes.
Compromete as partes na realização das ações por elas estabelecidas.
Acompanha todo ao processo.
Mediação de conflitos como atua?
Junto as partes em conflitos – “mediação”
Em grupos específicos – “facilitação” rumo ao dialogo
Atendimento Individual – “manejo” para alinhamento de ideias
Mediação – Quais as formas de atuação:
Online
Presencial
Intercala as formas acima
Histórico e regulamentação
A mediação foi desenvolvida no campo das relações trabalhistas como uma alternativa viável em relação à arbitragem ou às ações judiciais.
A regulamentação da Mediação Extrajudicial está na Lei 13.140/2015 que entrou em vigor em 2016.
Mediação – É utilizado em outros países?
Nos Estados Unidos temos o Instituto Nacional, a Sociedade de Profissionais em Resoluções de Disputas e, também, a Academia de Mediadores Familiares (ROBERTS& PALMER, 2005 -66 – 68)
No Reino Unido a mediação familiar voluntária foi estabelecida em Bristol no ano de 1976. (Sayers e Berveley).
A primeira turma de advogados em Mediação (Solícitos em Mediação), formou-se em 1985. A partir daí a maioria dos escritórios de advocacia no Reino Unido passou a treinar seus funcionários em Mediação para atender anúncios promocionais. (ROBERTS & PALMER, 2008 – 68).
Na Holanda, o processo teve início em 1990. Em 1992 foi criada o Instituto de Mediação Holandês – The Netherlands Mediation Institute. (DE ROO & JAGTENBERG – 2002).
No Brasil, o processo de “Mediação de Conflitos” ainda é pouco conhecido. Somos poucos profissionais credenciados a atuar de forma administrativa, ou seja, sem o acionamento da justiça(litígio).
Citamos como exemplo, na cidade de São Paulo, o setor de Conciliação e Mediação que atua desde 2003. Trabalham problemas relacionados com planos de saúde, disputas relacionadas a condomínios, instituições financeiras, administradores de cartão de crédito, cobranças de pensões alimentícias, ações de despejo, dentre outras.
Mediação de Conflitos – técnica nova, testada
Agora imagine: como seria a sua rotina se contasse com essa ferramenta para trabalhar os conflitos em sua empresa?